"Barómetro del Consumidor"

El Juzgado de Faltas Nº 2 de Defensa del Consumidor de la Municipalidad de La  Plata  desarrollo una  base  de  datos  para  elaborar  muestreos  que  permitirán conocer  el  nombre  de  las  empresas  más  denunciadas  por  los  consumidores  y usuarios,  las  que  mejor  y  peor  tratan  a  sus  clientes,  las  que  mejores  acuerdos ofrecen  ante  las  quejas  de  sus  clientes,  las  actividades  más  problemáticas  y  las cuestiones  que  más  preocupan  a  quienes  acuden  a  los  organismos  de  defensa  del consumidor, entre otros datos.  Es el primer trabajo de este tipo que se conoce en el país ya que fue realizado siguiendo parámetros  internacionales,  mediante  un  análisis  estadístico  profundo  y sistematizado  de  datos  extraídos  de  los  expedientes.  La  base  de  datos  generada, denominada  “BARÓMETRO  DEL  CONSUMIDOR”,  puede  actualizarse  permanentemente,  y el objetivo es que sirva tanto a otros organismo públicos -municipales, proviniciales y nacionales- para establecer acciones concretas para prevenir abusos y engaños en el mercado y diseñar políticas  de  protección  a  corto  y  mediano  plazo;  así  como  al público  en  general,  que  tendrá  la  posibilidad  de  decidir  qué  productos  o  servicios adquirir y con cuáles empresas contratar, según el comportamiento medido por los organismos de defensa del consumidor. El relevamiento fue dirigdo por Dante Rusconi, juez a cargo del Juzgado de Faltas N° 2 de La Plata y en su elaboración participó un abogado miembro de la clínica de Derecho del Consumidor de la Facultad de Derecho de la Universidad Nacional de La Plata, Alejandro Pérez Hazaña, y  contó  con  el  apoyo  de  la  Secretaría  de  Justicia  de  Faltas  municipal,  a cargo deTeresa Razzari. Entre las conclusiones del trabajo, se estableció que la telefonía celular, como desde hace varios años, sigue al tope de la cantidad de reclamos y es la actividad en que posee los mayores índices de maltrato denunciado por los usuarios. También se consideró “preocupante” el alto nivel de reclamos por servicios prestados o gestionados directa o indirectamente por empresas o entes estatales como Absa, Edelap y el IOMA, donde el informe marca “escasos niveles de solución conciliada de reclamos, cuestionando o desconociendo reiteradamente la intervención de los organismos públicos de Defensa del Consumidor”. Acceder al informe completo...